明確增項超8%需企業自負

　　近日，記者從相關部門獲悉，由商務部立項的家居家裝行業貿易標準《家居家裝行業經營服務規范》(以下簡稱《規范》)起草工作于本月內完成。11月10日，意見稿已經由評審會報批商務部等待發布。該《規范》是我國家居家裝行業首部貿易標準，其涉及面廣、內容繁多。業內人士指出，這一《規范》的起草和實施，將有助于規范家居家裝行業經營行為，對消費者正確選擇家裝公司會起到指導作用。

　　記者了解到，本次意見稿對于家裝行業出現的增項問題作出了如下規定：“家居裝飾服務實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過的部分由企業承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。”這無疑是該《規范》的最大亮點，使消費者吃了一顆“定心丸”。一直以來，裝修質量及服務是裝修業主詬病的焦點。其中，擅自抬高預算價格、裝修不環保等，更是讓許多業主吃盡了苦頭。

　　對于裝修容易出現的污染問題，《規范》規定，顧客需要時，裝飾公司應配合顧客進行對有害物質的室內環境檢測服務。而對于售后服務問題，意見稿規定，裝飾公司必須向顧客明示各部分的具體保修時間和保修范圍。

　　家居家裝行業亂象頻生

　　秋季是裝修的“黃金時段”，然而問題多多。前段時間就有不少消費者致電記者投訴，主要反映裝修工程的質量未能達到業主的希望與要求;裝修工程的造價超過家裝公司與業主事先的預算;裝修材料以次充好，材料價格難以控制;虛假或夸大成分的廣告宣傳普遍存在;報價故意漏項，設計亂收費等現象。記者采訪不少業內人士了解到，家居家裝行業出現的這些問題屢見不鮮，已經成為行業“頑疾”。

　　李先生買了一個套間，通過朋友介紹，他找到了一家設在市區某小區內的家裝公司。90多平方米的房子家裝公司報價10萬元，并且承諾贈送鞋柜(鞋柜裝修效果圖)、衣柜以及部分主材。劉先生覺得可以接受，就和這家家裝公司簽訂了裝修合同。然而開工不到兩個星期，這家公司的一位負責人就找到李先生，要求先交2萬元作為購買材料的資金，并提出包括電線、防水、吊頂(吊頂裝修效果圖)內浴霸、柜體的五金配件等多個不在合同范圍內的項目，需追加2萬多元。在詳細看了多遍合同之后，憤怒不已的李先生只能無奈付錢。

　　不少裝修的業主都遇到過類似情況，裝修公司都會在無緣無故之中要求增加預算，而這些款項卻不在原先的合同之內。

　　《規范》部分規定實施或有困難

　　記者采訪不少家居家裝企業相關負責人，當問及有沒有相關法律條例對該行業進行規范的時候，他們都緘口不語。中國建筑學會室內設計分會佛山專業委員會秘書長謝智明接受記者采訪時表示：“這些問題的存在，都是行業通病，大家心照不宣。面對復雜的行業狀況，嚴格的規范工作顯得更為重要?！?/span>

　　從事家居家裝行業多年的經銷商鄧先生接受記者采訪時表示，行業內增項問題一直存在，8%這個數字應取自平均水平，有合理的一面。不過，也有另一種聲音質疑新規的強制性和可操作性。國家標準具有強制性，不過門檻最低，各行業和企業必須要達到這一標準;行業標準一般比國家標準更嚴格，規范行業的生產和經營行為;而企業本身制定的標準則最高，一般是在滿足國家標準和行業標準的基礎上制定，是對企業本身行為的規范。

　　“目前，家居家裝行業還沒有一部明確的法律規范，對行業的監督遠遠不足夠。”謝智明表示，《家居家裝行業經營服務規范》的制定本來就有一定難度，這一《規范》是否具有強制約束力并未明確。即便是有強制實施力，由于家居家裝行業提供的產品多為服務，如何對服務進行規范，是《規范》不得不解決的一個問題。而對于不規范的企業，該如何監管和處罰，更加值得關注。