最近時間，最為火爆的電商消息，是京東商城劉強東和蘇寧易購的大戰，以及后來國美“話不多說，直接開打”引發的混戰。硝煙似乎已散，但結局遠未結束。蘇寧國美們接下來發動的“線上比價，線下下單”等針對京東商城的促銷活動也在全國多個城市同步展開，據說取得了非常大的銷售業績。和這個消息幾乎同期出爐的，是國美電器新近公布的上半年業績。上半年，國美收入達到231.26億元，較去年同期下跌22.4%;期內虧損5.01億元。這是國美自金融危機三年半來首次虧損。

　　之所以在這里要花不小的篇幅來介紹幾乎眾說周知的消息，是因為我們目前的整個國內商品零售市場，都在出現了非常明顯的裂變，渠道在變、價格在變、服務配送體系也在變。目前的建材衛浴市場，也在經歷著這樣一個深刻的變革，新的銷售模式和渠道在急遽擴張，相對應的是傳統渠道的不景氣在整個市場彌漫。

　　歐路莎衛浴作為國內一線衛浴品牌，少數幾個衛浴行業獲得中國馳名商標的品牌。從2011年開始，積極探索著如何擁抱新的銷售模式。通過入住天貓商城，試水網絡銷售。目前，歐路莎已入住天貓商城年余，這一年多來，探索如何做好網絡銷售，同時做到和實體店鋪相區隔，進而進一步促進實體店鋪的銷售，成為歐路莎天貓網絡旗艦店排在前幾位的任務。到今天，雖然我們還在路上，但也積累了一些的經驗。

　　網絡銷售，對于之前沒有關注衛浴產品網絡銷售的我們來說，啟動這個項目，難度不小。公司在2011年初確定下了摸索網絡銷售的戰略。項目正式啟動，已經到了2011年4月份，從最開始的產品選擇，價格設定，版面設計裝修，文案介紹，促銷方案設計，到后期的物流運輸規則，包裝下單，售后服務，基本上全部摸索并實際演練了一遍。

　　經過這一年多的摸索，我們發現了網絡銷售一些非常有趣的特點，這些特點也是我們繼續探索對實體銷售的基礎。

　　一、網絡銷售彌補了實體店鋪時間和空間的缺陷。

　　對于大多數上班族而言，意味著不用請假，不用等到周末，只需要一部能上網的電腦，就能下單購買它所需要的產品。完全不受市場開門關門的影響。對于那些因為距離較遠無法光顧實體店鋪的顧客，鼠標一點就省去了長途奔波之苦。傳統網絡無法覆蓋的訂單，占到我們總訂單的近40%，這些訂單，其中又有將近30%最終由經銷商提供相應支持送到顧客家的。

　　二、網絡銷售的受眾都是買便宜貨的嗎?

　　這個問題是很多沒有對網絡銷售有進一步了解的人的傳統看法，這個看法有一定的道理，但基本上已經隨著網絡技術的發展和人們生活習慣購物習慣的變化發生了巨大的變化。鉆石那么昂貴的東西，在網上也賣得非常好，大件的家具，也能輕易找到賣家。

　　三、網絡銷售給到顧客全新的互動體驗。

　　無需到實體店鋪，就能看到產品的詳細信息，細節圖片，功能介紹，不清楚，還可以直接和客服進行溝通。讓顧客搜索到了解到感興趣的產品，下單或引導到實體店購買，甚至幫助做好售后服務，及時和潛在顧客溝通，都是非常有助于實現銷售的武器。

　　四、網絡旗艦店的品牌宣傳效應。

　　我們網絡旗艦店有相當一部分產品，我們稱之為形象產品，他們是代表歐路莎品牌的產品，售價很高，購買的人相對經濟產品較少，但在我們旗艦店的展示和價格示范效果，有力地推動了實體店鋪名義上的透明化銷售工作，促進了顧客對歐路莎品牌認知和信賴。也是擴大宣傳的一面窗口。

　　五、網絡旗艦店的工程接單。

　　隨著歐路莎網絡旗艦店的知名度越來越大，很多工程方面的采購人員主動接觸到我們，要求我們提供相應的工程產品選擇、報價等服務，這也無疑拓展了我們更為廣闊的銷售空間。

　　隨著網絡銷售更加深入的發展，大件物品的網絡消費也面臨著快速化發展的時刻，我們將繼續探索如何做大做強網絡銷售，和終端店鋪形成良好的分配機制以及協同銷售機制，共享發展。