為了進一步規(guī)范我市裝飾裝修市場的經(jīng)營秩序，增強裝飾企業(yè)的自身素質(zhì)，切實維護消費者的利益，保證家庭裝修的工程質(zhì)量，引導(dǎo)健康的家庭裝修消費理念，使廣大市民不再為家庭裝修過程中出現(xiàn)的諸多問題而煩惱?；幢笔邢M者協(xié)會、淮北市建筑裝飾協(xié)會聯(lián)合推出家庭裝修“協(xié)會鑒證、先行賠付”活動辦法，即日起面向全市進行推廣。

活動宗旨：

規(guī)范裝飾市場，引導(dǎo)健康消費，推薦名優(yōu)企業(yè)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營；在促進家裝企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的前提下充分保障消費者的合法權(quán)益。

一、企業(yè)參與條件

    1﹑參與企業(yè)必須是淮北市建筑裝飾協(xié)會會員單位，且能自覺遵守行業(yè)規(guī)范，工程業(yè)績穩(wěn)定，在近一年內(nèi)無質(zhì)量和服務(wù)方面的投訴記錄；

    2﹑參與企業(yè)要和協(xié)會簽訂“質(zhì)量服務(wù)承諾協(xié)議書”并向協(xié)會繳納不低于叁萬元的信譽保證金；

二、消費者參與條件

    1、參與業(yè)主要具備有良好的品牌消費意識和正確的裝修消費理念，能積極配合淮北裝飾協(xié)會“協(xié)會鑒證、先行賠付”活動的推廣，且愿意在協(xié)會指定的裝飾企業(yè)范圍內(nèi)有選擇性的消費；

    2、業(yè)主須和裝飾企業(yè)簽訂加蓋協(xié)會鑒證章的標(biāo)準(zhǔn)合同方為有效，并且業(yè)主能在施工過程中嚴(yán)格按照合同履行自己應(yīng)盡的義務(wù)；

三、裝飾企業(yè)質(zhì)量和服務(wù)承諾

    1、保證所承接的住宅裝修工程質(zhì)量符合《淮北市家庭居室裝飾工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》；

    2、保證所提供的裝修材料或裝飾商品一律符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，絕無假冒偽劣產(chǎn)品；

    3、保證所有施工合同標(biāo)準(zhǔn)化，工程報價透明化，絕無惡意欺詐現(xiàn)象；

    4、對所承接裝修工程實行整體保修兩年，終身維修的服務(wù)承諾；

四、“先行賠付”的條件

    1、業(yè)主認(rèn)為在消費過程中存在質(zhì)量或服務(wù)問題，在與提供服務(wù)的企業(yè)協(xié)商不成時，可以直接投訴到協(xié)會；

    2、業(yè)主投訴時須持有加蓋淮北裝飾協(xié)會鑒證章的家裝合同文本及其附件，并且裝修工程在合同約定的施工、服務(wù)或保修期內(nèi)；

    3、業(yè)主所反映的情況，經(jīng)協(xié)會專家組鑒定確實屬于施工質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)由企業(yè)對業(yè)主進行賠償，而企業(yè)拖延，拒絕或無力賠償時，可獲得協(xié)會的“先行賠付”。

五、“先行賠付”的程序

    1、當(dāng)業(yè)主因企業(yè)存在施工或服務(wù)質(zhì)量問題而與企業(yè)協(xié)商不成時，首先由裝飾協(xié)會給雙方進行調(diào)解，當(dāng)業(yè)主和企業(yè)雙方都接受調(diào)解達成一致時，由協(xié)會監(jiān)督企業(yè)向業(yè)主直接賠付；

    2、當(dāng)業(yè)主接受協(xié)會處理意見，應(yīng)該裝飾企業(yè)承擔(dān)責(zé)任而裝飾企業(yè)不接受時，由協(xié)會責(zé)令企業(yè)限期整改或者由協(xié)會根據(jù)專家組鑒定結(jié)果直接向業(yè)主先行賠付；

    3、當(dāng)業(yè)主和企業(yè)雙方都接受協(xié)會處理意見，但裝飾企業(yè)拖延，拒絕或無力賠償(或聯(lián)系不上企業(yè)負(fù)責(zé)人)時，由協(xié)會直接向業(yè)主先行賠付；

    4、如業(yè)主不接受協(xié)會的處理意見，可以向淮北市仲裁委員會申請仲裁，協(xié)會將根據(jù)淮北市仲裁委員會的仲裁意見向業(yè)主先行賠付。

六、“先行賠付”的范圍和方式

    1、根據(jù)我國當(dāng)前法律、法規(guī)的規(guī)定，“先行賠付”的范圍包括直接損失和間接損失，主要以直接損失為主；

    2、“先行賠付”主要是對直接損失進行無件修復(fù)或更換，當(dāng)確認(rèn)直接損失無法修復(fù)或更換時，才進行經(jīng)濟賠償。

七、監(jiān)督與管理

    1、 對于出現(xiàn)投訴的企業(yè)，由協(xié)會責(zé)令該企業(yè)進行內(nèi)部整改或?qū)W習(xí)，在規(guī)定期限內(nèi)整改不到位或重復(fù)出現(xiàn)投訴的，協(xié)會將給與該企業(yè)嚴(yán)重警告、扣除保證金、開除會籍或在有關(guān)媒體上曝光等處分；

    2、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)，協(xié)會將酌情給予書面表揚、頒發(fā)榮譽證書、媒體宣傳報道等獎勵；

3、本辦法由淮北市消費者協(xié)會、淮北市建筑裝飾協(xié)會監(jiān)督實施，淮北晨刊、淮北廣播電視報、淮北裝飾網(wǎng)跟蹤報道。

 

       

　　　　　　　　　　　　　　　                  

                                                         淮北市消費者協(xié)會                                           淮北市建筑裝飾協(xié)會　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　

　　　　　　　　　　　　　　　                                二○一三年三月一日