家居用品的小零件出現(xiàn)問題時有發(fā)生，看起來雖然是雞毛蒜皮的小毛病，卻同樣影響物品正常使用。而對這些小問題的處理，卻拷問著品牌售后服務(wù)的細(xì)致程度。近日，肖女士打來電話，訴說她的惱人經(jīng)歷。

　　讀者遭遇　小小塞子難解決

　　肖女士最近收回出租的房子，發(fā)現(xiàn)浴缸（裝修效果圖）里的塞子不見了，沒有它，浴缸的水存不住。而且下水口的尺寸還是各個品牌不一樣，也沒法隨便買一個對付。

　　雖然浴缸已經(jīng)用了幾年，但是想到產(chǎn)品是美標(biāo)牌的，怎么也是大品牌，這種小零件應(yīng)該很容易配上，所以第一時間給美標(biāo)的客服打了電話。誰知，客服表示，由于已經(jīng)是多年前的產(chǎn)品，能不能更換，還需要肖女士聯(lián)系北京經(jīng)銷商上門查看后才能確定。而且客服也表示，經(jīng)銷商雖然只是派人去看看，但上門費肯定要收。

　　“上門費花了，還不一定能解決！”精明的肖女士決定直接去找賣場，因為當(dāng)時裝修和建材都是在一家賣場里做的，賣場也承諾對業(yè)主裝修后的問題提供維修服務(wù)。但是賣場服務(wù)員的回答，更是讓肖女士心涼了一大截兒。“你用的那種老型號，現(xiàn)在哪還有配件啊。如果你要換，就得把整個排水系統(tǒng)都換了，大概需要花600多塊錢吧?！备屝づ繜┬牡氖?，要更換這個系統(tǒng)，還要把本來砌在臺上的浴缸拆下來。“我只是要買個小塞子，現(xiàn)在這種情況卻是逼我重新裝修衛(wèi)生間（裝修效果圖）！”

　　為了解決問題，肖女士又找了賣場的值班經(jīng)理，但他也表示愛莫能助，“要不您就隨便弄個什么先對付用吧，花錢費勁也不值得?！庇谑切づ恐缓脽o奈作罷，買了一個軟塞子，“這個塞子不嚴(yán)，水會下滲，但是沒辦法，只能多放點水吧。”

　　■TIPS

　　記者發(fā)現(xiàn)，一般品牌客服都需要消費者提供相關(guān)產(chǎn)品型號才能確定能否提供相關(guān)服務(wù)。有的品牌考慮到消費者對產(chǎn)品型號不熟悉的情況，給予一定的應(yīng)對措施（拍照發(fā)email或發(fā)彩信等），有的品牌則表明假如無法確定型號便無法給出明確答復(fù)。

　　因此，記者建議您，一直使用產(chǎn)品期間要保留產(chǎn)品的說明書，方便查找產(chǎn)品信息，讓售后服務(wù)可以更加順利。