眾所周知，每年的“3.15”晚會，央視都會曝光一批坑蒙拐騙消費者的“無良”商家，與此同時，全國各地相關部門也都會在此期間查處一批問題商家，這已是當今社會維護消費者權益，凈化市場行為最有力的“武器”?；幢笔薪ㄖb飾協會自成立十余年來一直致力于“規范行業經營秩序，維護消費者合法權益”，旨在為淮北廣大裝修業主打造一個真正“省心、放心、舒心”的裝修消費環境，同時也為眾多裝飾企業保駕護航。

值 2023 年度“3.15”國際消費者權益日宣傳活動期間，為進一步規范我市裝飾企業經營行為，最大限度的防范裝修消費風險，切實防止我市廣大裝修業主上當受騙，特面向全市廣大裝修業主發布【2023-01】號家裝消費警示，具體事件詳情如下;

一、事件緣由

2023年3月14日，濉溪縣御溪榮境小區22幢203室業主到淮北市消費者權益保護委員會裝飾協會消費者維權聯絡站投訴淮北市歲月裝飾工程公司（公司地址位于奧斯卡春城南門西側，以下簡稱歲月裝飾公司）工程質量和產品質量問題：

1、工程質量問題：業主在驗收已經鋪好的瓷磚工程時，發現許多瓷磚都存在空鼓問題，甚至是砸開空鼓瓷磚后水泥砂漿都沒有凝固好。業主經向施工方提出交涉，歲月裝飾公司同意采取打孔注漿工藝進行修復，結果效果很不理想，于是業主要求將全部瓷磚砸掉重鋪，并由施工方承擔瓷磚材料費用，歲月裝飾公司拒不接受。

2、產品質量問題：已安裝的兩扇房門比門框短10公分，施工方采取用磚塊填補上方空隙，業主認為產品不合格，要求重新更換，歲月裝飾公司不同意更換。另外經業主調查，每扇門收費800元，而此門門店零售價僅300元，對此歲月裝飾公司未予否認。

由于業主上述兩項訴求歲月裝飾公司都不同意，而業主此時已付工程款2.6萬元，于是前來協會投訴維權。

二、處理經過

淮北市建筑裝飾協會消費者維權聯絡站在接受投訴后，立即電話通知歲月裝飾公司主要負責人來協會調解處理，經約定于3月15日下午雙方當面進行調解。甲方業主來了母女倆（老太太已70多歲），乙方歲月裝飾公司主要負責人并沒有按照要求來現場，只派來一名女業務員。主調解人是淮北市建筑裝飾協會消費者維權聯絡站站長耿長玲主任。在調解過程中，歲月裝飾公司女業務員只同意繼續給業主維修，其他任何事情都不能做主，只得多次電話請示，調解無法取得實質性進展。最終在調解人反復要求下，歲月裝飾公司負責人李浩才來到現場。而李浩來了以后對業主提出的質量問題百般辯解，認為業主反映問題不實，堅決不接受業主要求，仍然只同意繼續維修，雙方無法達成共識。在這種情況下，調解人表示要到工地現場進行查勘。

3月17日下午，淮北市建筑裝飾協會兩名值班領導陪同耿長玲站長到御溪榮境小區22幢203室施工現場實地察看情況。經檢查，調解人認為業主反映情況完全屬實，而且還存在許多其他工程質量問題：

1、經認真查驗，瓷磚空鼓率超過30%以上，造成空鼓原因有三：一是水泥砂漿厚度只有2公分，不符合國標施工工藝要求；二是水泥砂漿配比不符合要求，水泥含量偏低，導致強度不夠；三是由于施工人員技術水平不高，瓷磚留縫鋪貼工藝沒有達到要求。

2、兩扇房門比門框短10公分情況屬實。

3、已貼好的廚房和衛生間墻面磚存在多處掉瓷掉拐現象，且同樣存在瓷磚之間通縫工藝達不到要求。

歲月裝飾公司負責人李浩遲到20分鐘到達現場，聽了調解人對施工質量查勘結論后，態度極其惡劣，并粗暴阻止調解人員拍照取證，揚言“我又不是協會會員，你們無權管我，我能來就是給你們面子！。。。”等等，拒不接受調解。

三、協會警示

淮北歲月裝飾有限公司未充分履行與業主簽訂的合同約定，裝修質量低劣在前，承擔違約責任敷衍了事于后，嚴重違反了“合同法”、“消費者權益保護法”等法律法規的多項規定，拒不承認裝修質量低劣的既定事實，拒不接受消費者合理訴求和裝飾協會調解意見，且在工地勘驗現場蠻橫對待協會調解人員，態度囂張、行為惡劣。尤其是在“3.15”國際消費者權益日宣傳活動期間，如此明目張膽無視消費者合法權益，公然蔑視消費者維權聯絡站工作人員，影響特別惡劣！ 

為此，淮北市建筑裝飾協會面向全市廣大裝修業主發出本次消費警示:請廣大裝飾裝修消費者在選擇裝飾公司時一定要提高警惕，勿選這家裝修公司！以防上當受騙！同時，淮北市建筑裝飾協會將協同上級有關部門對此事件嚴肅追責。

特此發布

淮北市建筑裝飾協會

2023年3月17日