每年破紀錄的雙十一天價成交額是網購趨勢發展的最好證明。幾乎能在線下買到的東西都可以通過網購的方式獲得，手機、電腦、衣服等等，甚至連吃飯都可以直接在網上預定好。卻唯獨有一類大家都希望在網上買又有些不愿意在網上買的，就是家用電器。網購家電既方便也麻煩，體會過的人自然懂。最近，國家工商行政管理總局發布了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，其中家電類產品正式被納入了7日無理由退貨的范圍，在從2017年3月15日起正式執行。

        每年的“315”家電類投訴的問題一直是關注的焦點問題，家電產品的售后服務一直是家電行業難以掩蓋的痛處。家電類產品一般涉及送貨、安裝等問題，本身就比較麻煩，僅有部分電商表明家電產品支持7天無理由退貨，但是條款均是由電商自己擬定，比較嚴苛，例如要保證包裝完整等等，其實這些都是不合理的。而新規定中對網購商品包括家電產品的7天無理由退貨條款加以明確，其實是給消費者提供保障。本應可喜，但細想一下，新規定即使實行之后，能起到的效果可能并不太樂觀。

　　 新規定出臺，必然是有利的!

　　《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中明確指出，商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。這就意味著，產品開箱不再能夠成為電商拒絕7天無理由退貨的理由。這不僅對于家電產品，對任何網購商品都是非常合適的保障措施。

        另外，對于家電產品一旦出現質量或者功能上的問題是比較令消費者頭疼的。新辦法下，網購家電支持7天無理由退貨，至少給了消費者一定的時間對產品有一個試用期，畢竟通過網購的方式，在產品沒到手之前是沒有任何實際體驗的，不像在線下實體店可以現場試用。

        為了讓退伙條件更加清晰，新辦法還明確了商品“不完好”的定義：進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡。這不管對于消費者還是商家來說，能不能實行7天無理由退貨，都能做到心里有數。

　　其實新辦法的出臺，通過明確7天無理由退貨的細節條款，來規范網購渠道交易，消費者可以不再遵循電商自己擬定的規矩，掌握了更多的主動權，讓網購更加有保障。

　　新規定可能并不能解決家電市場的頑疾

　　新辦法的出臺，網購家電支持7天無理由退貨，是莫大的好消息。但是卻因為是家電產品，讓人不禁優點擔心，這規定能起到的效果究竟有多少。

　　網購退貨，避免不了的問題就是運費。新辦法中有指出，商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，按照約定。對于家電類，小產品還好，如果是大家電像洗衣機、電視這些，最穩妥的方式是走物流而不是普通快遞，這樣一來，運費代價相對較高，那這部分運費究竟誰來承擔呢?細想一下，由消費者自己或者商家來承擔都不太公平，這依然是個無法解決的矛盾。

    大部分消費者依然更信賴線下賣場

　　而這些矛盾在線下實體店渠道購買，就顯得沒那么嚴重。這也是至今家電產品的網購比例增速緩慢的原因之一。新辦法條件下， 家電產品支持7天無理由退貨所能帶來的利益對于消費者來說其實沒有那么明顯，主要是在真正實行過程中沒辦法對每個細節進行規范。